Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución voluntaria dentro de este plazo sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original, cuando corresponda. También será necesario presentar el recibo, número de pedido o cualquier otro comprobante válido de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto previamente con nosotros en:
No envíes ningún producto antes de haber recibido la confirmación de nuestra parte y las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. Las devoluciones deberán enviarse a:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Salvo que se indique expresamente lo contrario o que la devolución corresponda a un producto defectuoso o enviado por error, los gastos de envío asociados a una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, proporcionando fotografías y una descripción del problema para que podamos evaluarlo y ofrecerte una solución adecuada.
Los productos que presenten falta de conformidad estarán sujetos a los derechos legales que correspondan al consumidor.
Excepciones y artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones voluntarias de determinados productos cuando, por su naturaleza o por la normativa aplicable, no resulte procedente, incluyendo, cuando corresponda:
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Productos perecederos.
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Productos fabricados bajo pedido o claramente personalizados.
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Productos de higiene, cuidado personal o cosméticos que hayan sido desprecintados, cuando por razones de protección de la salud o higiene no resulte posible su devolución.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Otros productos expresamente excluidos de devolución por su naturaleza.
Asimismo, los artículos adquiridos en promoción, rebajados o en oferta, así como las tarjetas regalo, no estarán sujetos a nuestra política comercial voluntaria de devolución de 30 días, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Esta exclusión no limita los derechos legales del consumidor, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento legal o los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes.
Cambios
No ofrecemos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro artículo, talla o modelo es solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla las condiciones aplicables, y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política comercial de 30 días, cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión dentro del plazo correspondiente y devolver el producto dentro de los plazos legalmente establecidos.
El cliente podrá comprobar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario, podremos aplicar, cuando legalmente proceda, la correspondiente reducción de su valor.
Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición y salvo que legalmente corresponda otra cosa, por ejemplo, en determinados casos de productos defectuosos o enviados incorrectamente.
Existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento, entre ellas ciertos productos perecederos, artículos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, procederemos a revisar el artículo para determinar si cumple las condiciones aplicables.
Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, por norma general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. En los casos en los que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente y podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya aportado una prueba suficiente de su devolución, conforme a la normativa aplicable.
En el caso del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega estándar que correspondan, pero no los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: